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Heineken Brasilien

Die Führungsebene von Heineken hatte sich zum Ziel gesetzt, Arbeitsunfälle auf Null zu reduzieren. Ihr Ansatz: Das Verhalten ihrer Mitarbeiter mit SafeStart und durch intensive Kommunikation genau zu analysieren. Ihr Ergebnis: Eindrucksvoll.
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  • Kunde
    Heineken
  • Standort
    Brasil
  • Jahr
    2017
  • Industria
    Sektor

Segurança em primeiro lugar através
da mudança comportamental.

A HEINEKEN atua em mais de 70 países, com 165 cervejarias, mais de 85 mil funcionários e mais de 250 marcas. É a cervejaria mais presente em todo o mundo, com uma história de sucesso que começou em 1864, em Amsterdã, e se consolidou com base na produção de grandes cervejas e grandes marcas.

Em 2012, a HEINEKEN Brasil identificou uma oportunidade para reduzir o número de acidentes laborais em suas plantas de trabalho. As ferramentas de gestão de segurança já implementadas proporcionavam um bom nível de segurança nas operações, porém a empresa sentiu que havia uma oportunidade de melhoria do comportamento dos seus trabalhadores. Para dar continuidade à redução dos acidentes e evoluir na área de gestão de segurança, a estratégia foi utilizar um programa de segurança focado no comportamento.

Esse programa deveria proporcionar uma abordagem única para trabalhar conceitos de percepção de riscos com todos os funcionários desde a alta diretoria, passando pelas áreas administrativas até a produção.

O SafeStart, programa de mudança cultural de segurança, encaixou-se perfeitamente nas necessidades da empresa, pois o método do programa tem uma linguagem diferenciada e simplificada para orientar atitudes seguras dos colaboradores dentro e fora do ambiente de trabalho. Em 2012, o número de acidentes nas operações Brasil somavam 27 registros. As expectativas eram grandes, a companhia desejava alcançar a meta global da HEINEKEN e operar com zero acidente.

A HEINEKEN atua em mais de 70 países, com 165 cervejarias, mais de 85 mil funcionários e mais de 250 marcas. É a cervejaria mais presente em todo o mundo, com uma história de sucesso que começou em 1864, em Amsterdã, e se consolidou com base na produção de grandes cervejas e grandes marcas.

A HEINEKEN Brasil produz as marcas HEINEKEN®, Kaiser, Kaiser Radler, Bavaria, Sol Premium, Bavaria Premium, Bavaria 0,0%, Gold e Xingu. A companhia importa ainda as cervejas Desperados, da França; Dos Equis, do México; Birra Moretti, da Itália; Edelweiss, da Áustria e Murphy’s Irish Stout, da Irlanda.

Desafios

O maior desafio durante o processo foi atingir o grande número de trabalhadores, pois todos deveriam ser treinados. Esse desafio foi superado através da comunicação estabelecida desde a alta direção da companhia até o time de operação, o que promoveu uma rápida adesão à metodologia do SafeStart. Todo o processo de definição e escolha do programa foi acompanhado pela alta direção da companhia, contando com presidente e vice-presidentes no Brasil. A conscientização proporcionada pelo programa favoreceu para que os colaboradores praticassem o primeiro comportamento global exigido pela companhia que é “coloque a segurança em primeiro lugar”.

O SafeStart é um programa atrativo para a HEINEKEN porque:

  • É um programa de abordagem diferenciada;
  • Pode ser aplicado em todos os níveis;
  • Promove a conscientização de segurança dentro e fora do ambiente de trabalho;
  • O conceito do programa é reconhecido internacionalmente.
Foram treinados mais de 1.200 trabalhadores das áreas operacional e administrativa em todo o Brasil

O comprometimento da liderança proporcionou conciliar os treinamentos mesmo em altas demandas de produção.

Rodrigo Giunco, Gerente de Segurança.
Heineken Brasil

Seguir procedimentos e atitudes de segurança deixaram de ser aplicados apenas pela exigência e obrigatoriedade para serem entendidos como valor e reconhecimento.

Rodrigo Giunco, Gerente de Segurança.

Resultados

A absorção dos conceitos do programa SafeStart tornou-se evidente quando os colaboradores passaram naturalmente a relatar a atenção quanto à combinação de estados e erros que vivenciavam e que hoje já conseguem identificar e evitar para que não ocorram acidentes.

Além da gestão do número de acidentes e incidentes, os conceitos do programa nas áreas corporativas e de vendas proporcionaram a redução de uso da seguradora dos veículos e das multas de trânsito.

Para a total abrangência do programa na HEINEKEN Brasil, os escritórios dos headquarters de São Paulo e Jacareí foram envolvidos nos treinamentos realizados integralmente pelos instrutores do programa. Este trabalho proporcionou o envolvimento direto do gestor corporativo de RH e do time de desenvolvimento de pessoas. O time de RH promoveu a criação de um comitê com integrantes de todas as áreas corporativas que, além do suporte na implementação do programa, viabilizou o modelo de gestão de segurança e treinamento específico para colaboradores que atuam fora do ambiente de manufatura.

Com a redução no número de eventos de segurança envolvendo colaboradores, tanto em acidentes como em incidentes, as linhas de produção deixaram de parar em função das ocorrências. A não interrupção da produção em função de eventos de segurança, proporcionou um ambiente mais seguro e produtivo.

Através dos expressivos resultados obtidos na gestão de segurança evidenciados na redução do número de eventos de segurança, em 2014 a HEINEKEN Brasil foi reconhecida através do prêmio Safety Star como menor índice de frequência de acidentes das Américas.

Também no mesmo ano recebeu o prêmio global do Dia Mundial de Segurança e Saúde HEINEKEN.

Yamana Gold – Mineração Maracá

Mantendo o zero acidentes

Mensalmente, os registros dos cartões SafeStart preenchidos pelos funcionários formam um dos pilares de gestão da HEINEKEN. A partir dos relatos são feitas campanhas de prevenção que são divulgadas para os trabalhadores através de e-mail, TVs internas, banners entre outros. Na SIPAT são feitas atividades lúdicas com aplicação dos conceitos do programa SafeStart com distribuição de brindes para os participantes. Premissas do programa também foram incluídas às integrações de todos os novos colaboradores e foram expandidas à gestão de terceiros e prestadores de serviço.

A assimilação individual dos riscos e o compromisso com os processos é estendida para os procedimentos de qualidade, tão rigorosos e importantes quanto os procedimentos de segurança.

Durante todo o processo, o que mais surpreendeu a HEINEKEN foi a simplicidade da linguagem empregada para a abordagem do conceito. Esta característica se demonstra essencial para a rápida assimilação e conscientização de segurança em todas as áreas e níveis da companhia.

O que a HEINEKEN está fazendo para manter os conceitos do SafeStart vivos na mente de cada funcionário?

  • O SafeStart é tema de abertura de reuniões entre o time operacional e liderança;
  • Foi criada uma gestão visual específica para o acompanhamento atual dos resultados gerados;
  • Os conceitos do programa foram expandidos para terceiros fixos dentro das cervejarias;
  • Conceitos do SafeStart são relacionados aos temas de Diálogo Diário de Segurança (DDS) e fazem parte da integração de segurança de novos colaboradores.

A implementação do programa SafeStart se tornou referência e marco inicial da gestão de segurança, não apenas “para pessoas”, mas sim a gestão de segurança “com pessoas” nas operações HEINEKEN Brasil.

Rodrigo Giunco, Gerente de Segurança.

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