Es ist nicht nur notwendig, die Sicherheit nicht mehr nur auf die Einhaltung der Vorschriften zu beschränken, sondern auch dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter die Sicherheit als oberste Priorität begreifen Das kann nur gelingen, wenn ihre Herzen und Köpfe gewonnen werden. Der Autor von SafeStart, Larry Wilson, hat zu einem SafeConnection-Expertenpanel eingeladen, damit sie über ihre Erfahrungen mit diesem wichtigen Wandel berichten.
„Alle Panelmitglieder heute sind Menschen, die meiner Meinung nach gute Arbeit geleistet haben, um die Herzen und Köpfe ihrer Mitarbeiter zu gewinnen“, sagt Larry.
Die Frage ist nun, welche Art von Kampagnen, Schulungen, Budgets und Instrumenten sie eingesetzt haben, um die Unterstützung der oberen Führungsebene zu erhalten, um anderen Unternehmen zu helfen, dasselbe zu tun:
Wenn also eine authentische, glaubwürdige Kommunikation durch die Führungskräfte der Ausgangspunkt ist, besteht die Aufgabe darin, für einen Wertewandel durch eine befähigte Belegschaft zu sorgen:
„Wenn man ihre Herzen und Köpfe gewonnen hat, wollen sie mehr“, sagt Larry. Und die Werte können sich entwickeln, wenn das Unternehmen anstatt von Prozessen und abstrakten Werten mehr den Mensch selbst in den Fokus stellt:
Ein Erfahrungshinweis von Larry Wilson von SafeStart: „Der Zeitpunkt der Botschaft ist wichtig: Vor 22 Jahren war es sicher nicht einfach, über Critical Error Reduction Techniques zu sprechen, aber jetzt haben die Mitarbeiter akzeptiert, dass Hektik, Frustration, Müdigkeit und Selbstüberschätzung oder eine Kombination dieser Zustände die meisten Probleme verursachen. Und sie wissen, dass Selbstüberschätzung keine Charakterschwäche ist, so dass es jetzt viel einfacher ist, über menschliches Versagen zu sprechen.“
Welche greifbaren Veränderungen können über die Änderung der Grundwerte und die Schaffung von Glaubwürdigkeit für die Führung hinaus vorgenommen werden, um die Herzen und Köpfe der Menschen zu gewinnen? Ein Ansatz besteht darin, zu prüfen, ob Ihr Unternehmen in sicherheitsrelevanten Fragen fair ist:
Denken Sie auch daran, dass Arbeitnehmer, wie alle anderen auch, gerne Geschichten hören, die mit Humor erzählt werden:
Auch die Familien können eine wichtige Rolle spielen. „Wenn Sie jemanden fragen: ‚Ist Ihnen die Sicherheit Ihrer Familie oder Ihre eigene wichtiger?‘, dann sagt jeder: ‚Die Sicherheit meiner Familie.‘“, sagt Larry. Wenn man also Herzen und Köpfe gewinnen will, ist das wahrscheinlich der beste und einfachste Weg.“ Die folgende Fallstudie ist ein anschauliches Beispiel für die Anwendung dieses Prinzips.
Fallstudie: Jeff Clarke (Regional Environment Health Safety Manager, Americas, Praxair Surface Technologies) sprach in einem separaten Panel zum Thema „Fahrsicherheit – Das letzte unerforschte Gebiet“ über die Bedeutung der emotionalen Akzeptanz und erklärte, dass dies am besten über die Familien der Arbeitnehmer zu erreichen sei. Als er bei Indianapolis Light and Power arbeitete, organisierte er einen Sicherheitstag für die Familien der Arbeitnehmer, an dem sie ins Werk kamen, Spiele spielten und etwas zu essen bekamen und einige der Lkw-Fahrer den Teenagern eine Fahrvorführung gaben. Aber das war noch nicht alles. „Wir ließen auch ein Fahrzeug, das in einen Autounfall verwickelt war, auf den Parkplatz schleppen und engagierten eine örtliche Theatergruppe, die mit Schminke und Kunstblut eine Unfallrettungsszene nachstellte“, erklärt Jeff. „Wir hatten einen Lautsprecher, über den wir [die Rettungsdienste] riefen [und] ihnen den Unfall meldeten. Sie kamen mit Feuerwehrautos, Krankenwagen, Sirenen, Rettungsschere … Es kam einfach so realistisch rüber, dass das gesamte Publikum total fasziniert war.“ Sie gingen sogar so weit, einen Hubschrauber kommen zu lassen, der Jeffs Tochter (eine der Schauspielerinnen) auf einer Trage abtransportierte. „Der wirklich coole Teil“, sagt Jeff, „war, dass im Publikum kein Auge trocken blieb. Es war meine Tochter, die weggebracht wurde, aber alle Eltern sahen, wie ihre eigenen Kinder aus dem Auto geholt wurden.“ Jeff erklärt, dass diese Veranstaltung es ihnen ermöglichte, endlich zu den Fahrern durchzudringen und von 80 Vorfällen mit Fahrzeugen pro Jahr auf weniger als einen kleinen Autounfall pro Quartal zu kommen. Dies alles wurde zu einem Preis von nur 400 Dollar erreicht.
Vertrauen ist ein weiterer wichtiger Hebel. Wie Gary sagte: „Wenn Ihre Mitarbeiter darauf vertrauen, dass Sie da sind, um zu helfen, und wenn Sie ihnen zeigen, dass Ihnen ihre Sicherheit am Herzen liegt, dann sind Sie auf dem besten Weg, ihre Herzen und Köpfe zu erreichen.“
Auch die Verantwortlichkeit ist sehr wichtig. Wie Aamer erläuterte, ist es sehr wichtig, „dafür zu sorgen, dass die Manager für ihre proaktiven Bemühungen verantwortlich sind”.
Wenn es darum geht, die „Herzen und Köpfe“ zu gewinnen, gibt es keine Abkürzungen. Alles, was Sie tun – von der Festlegung der Grundwerte des Unternehmens bis hin zu den täglichen Sicherheitsunterweisungen – bestimmt den Ton in der Organisation. Indem man sicherstellt, dass die Verantwortlichkeit (und die Schuld) dort landet, wo sie hingehört, indem man die Emotionen der Mitarbeiter anspricht und sich für eine kontinuierliche Verbesserung der Sicherheitsprozesse und des Managements einsetzt, haben die Mitarbeiter das Gefühl, dass man sich um sie kümmert und dass ihre Sicherheit das Wichtigste ist. „Wenn man das einmal hat“, so Hector, „gibt es keine Grenzen mehr.“
